首先感谢自始至终关注这件事,支持和帮助我的朋友们!感谢你们!
回顾下维权过程:
2016年8月20日提车,21日发现天窗附近异响。
2016年8月28日发现天窗的做工。
2016年8月29日提出退车。
2016年9月7日在四海之家发了大家之前看到的帖子。
这些帖子里的内容就不再赘述,说说后面没有发出来的维权经过。
后续和南专厂的沟通过程中,南专厂的态度是相对负责的,怎么修都可以,并愿意承担因此造成的损失,但退车绝不可能。
当时已经到了10月下旬,考虑到父母过年想出去玩,南专厂的态度挺诚恳,就做出了让步,同意南专厂提出的支付3000元因维修引起的交通误工补偿,返厂维修,同时要求按《消法》规定,退一赔三。
可南专厂一改之前的态度,开始耍无赖,拒绝赔偿,我无法接受。
遂向南京市消费者协会(025-12315)投诉,消协说他们只管家用车,而我的属于特种车,不归他们管,要我找道路交通局(025-96196)。
给96196打电话,告知上报情况需要时间,让我等电话。前后等了几天没接到回电,再次致电02596196问进度,被告知也不归他们管,让我问问质检(025-12365)。
在给02512365打电话的过程中,接线工作人员非常认真负责,详细的听完了具体情况,并做了记录。可后来回复的结果还是那个意思,也不归他们管。建议尝试打给市长热线(025-12345)。
南京市市长热线02512345的接线员机械化的接听了我的电话,记录了情况,让我等电话。这次还真等来了自称是工商局的电话(02552341070),询问了情况后,告诉我他们可以负责和厂家调解,但不保证厂家能赔偿,让我等几天。
就在等待的过程中,南京南汽专用车负责人潘经理来电话,明确说,已经接到工商局的电话,南专厂的态度还和之前一样,拒绝赔偿。言下之意是,你能拿我们怎么样?这时候我还纳闷,南专厂哪来的这个底气。再随后多次和之前来电的南京市红花工商所(02552341070)的通话中,我大约知道南专厂的底气从何而来。
从2016年11月3号到17号前后半个月,和南京市红花工商所(02552341070)共8次通话,给我的感觉不仅仅是“不作为”,而是在包庇厂家。通话大意如下:
工商:我们只能负责调解。
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工商:如果对调解结果不满意,可以走司法途径,起诉厂家。
我:我要求工商部门对生产销售不合格产品的企业履行监管职能。(多次强烈要求)
工商:合不合格不是你我说的算。需要国家指定的鉴定机构出具鉴定报告。
我:如果鉴定报告为不合格,如何处理?
工商:根据国家够关规定,按照不合格产品处理。
我:具体怎么处理呢?
工商:这是还没发生的事……(电话里问了很久也没给个具体答复)
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工商:谁投诉,谁举证。
我:汽车产品质量问题不是应该由厂家举证吗?
工商:你车子什么时候买的?
我:8月20号。
工商:那我来帮你问下…
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工商:厂家说检测做不了(这是什么逻辑??)
我:你们作为监管部门,我要求你们和我一起去做检测。
工商:我们检测不了
我:我们一起去省质监局去做检测。
工商:我已经请示过了,这个不归我们管。
我:你这个回复代表是你个人还是工商局?
工商:我这边是红花工商所。
我:你代表的是你们红花工商所?
工商:对。
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到底是谁让南京南汽专用车厂敢拒不赔偿,这么有恃无恐?南京市工商局消费者协会(025-12315)?南京市道路交通管理局(02596196)?江苏省质量监督局(025-12365)?南京市市长热线(025-12345)?南京市红花工商所(025-52341070)?还是被厂家欺负了以后默默无闻的消费者?
那时我已经就天窗质量问题维权了三个月,充满了压抑、愤怒、委屈、失望各种负面情绪,失眠,心脏难受,甚至后来还得了肾结石。躺在机器上做碎石的时候,甚至想把车子开到厂家门口给砸碎了。也就在这时,一位朋友点醒了我,车子老停在停车场不是办法,应该走出去,换一种方式维权。
2016年12月1日,忍着强烈的腰痛,给车子上了牌。制作了横幅、易拉宝海报等物料。
“南汽专用车公司劣质产品全国巡回展览”、“向假冒伪劣产品宣战!质量维权万里行”。
打算通过全国巡回展览来维权。各个车友群里多位朋友纷纷主动邀请我过去,有提供场地的,给联系媒体的,甚至还有要安排保安维护秩序的。
这对于我被厂家伤透了的心来说,真是深深的感动!我不是一个人在战斗!我的精力没有白费,我的努力是值得的。
也许是厂家看到了我的决心,或者我的维权已经影响到了厂家。南专厂同意了赔偿。
具体明细如下:
因维修所带来的误工交通食宿补偿共5000元。
退还天窗改装费用2000元并三倍赔偿即6000元。
精神损失费1000元
三个月的停车费1080元
逾期上牌滞纳金200元
合计人民币15280元。
收到厂家转账后,我却高兴不起来。南专厂是迫于压力,迫于无奈下赔偿的。赔偿了,并不代表南专厂真的悔改了。开始提出是3000的补偿,中途甚至企图用5000元封口费让我删帖,我无动于衷后又表示加4000。这不是一个企业认识到错误后该有的表现。
相比之下,一开始让我气的不轻的邹经理就值得原谅。先是对之前的言论道歉,并且是QQ群、微信群分别发的。在首保养快到期时提醒我注意保养日期;上牌时提醒我注意”小专客“;入冬降温后提醒我注意柴油标号。包括在后来车子出的一些小故障,邹经理也是多次提供帮助。人非圣贤孰能无过。
写于2017年3月15日凌晨 |